サービス・保証について
状況を確認のうえ、必要に応じて製品の交換を行っております。まずは弊社のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
発送から7日以内に発生した不具合を初期不良と判断しております。
「おかしいな？」と思った際は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。新しい製品の発送、初期不良が発生した製品のご返却をご案内します。
お客様が継続的に安心して利用いただけるよう、他社と比べても手厚いサポートサービスご用意しております。
- バッテリー交換用の電池をお届け
- 万が一の故障でも、無償で本体を交換
- お電話、お問い合わせフォームでのサポート
お電話にて承ります。お手数ですが、以下のサポート窓口へご連絡ください。
電話番号：050-3000-3935（年中無休 / 9時〜18時）
解約料金につきましては、年額プランの場合、解約手数料はかかりません。月額プランの場合、ご利用期間が出荷日から10ヶ月未満での解約となると早期解約手数料が発生します。
早期解約手数料は、12ヶ月分の月額利用料金から、すでにお支払いただいた金額を差し引いた残額です。
Webサイト・アプリのお問い合わせフォーム、メール、お電話で土日祝日含め9時〜18時で対応しております。
※年末年始など、一部弊社の定める日のみ時短営業になる場合があります。
bitlock MINI
「オートロック」、「手ぶら解錠」、「解錠・施錠履歴確認」、「合カギシェア」ができるbitlockシリーズ最新版のスマートロックです。
※Android端末での手ぶら解錠機能については、現在β版の提供を行っています。1台のスマートフォンにつき、bitlock MINI 1台の手ぶら解錠設定が可能です。また一部の機種では、手ぶら解錠機能に必要な要件を満たしていないため、現在当社で特定できている下記該当機種につきましては、非対応とさせていただきます。
・Galaxy S9
・HUAWEI P20
現在約90%のドアに対応しております。※自社調べ
工事・工具不要で、ドアのカギに合わせて貼り付けだけでご利用いただけます。設置可否の詳細はこちらをご確認ください。
※ドア表面の素材に特殊なコーティングがされている場合、専用シールとの相性により安定した取り付けができない可能性があります。
片方のカギのみ、もしくは両方のカギに設置するかどうかはお客様のご予算やライフスタイルにあわせてお選びいただけます。また、両方のカギにbitlock MINIをそれぞれ設置した場合は、2台のbitlock MINIを同時に操作することが可能です。
ドアの内側に取り付けて利用するため、物理カギも引き続きご利用いただけます。
ご利用いただくことはできません。屋内でのご利用に限ります。
bitreader+
「パスコード解錠」や「FeliCa（一部のモバイルFeliCa）での解錠」ができるbitlock MINIの拡張アイテムです。
ドア外側に専用の両面テープで貼り付けます。bitlock MINIとBluetooth通信が発生するため、ドア内側に設置してあるbitlock MINIの裏面付近への設置を推奨しています。
1台のbitreader+に複数のbitlock MINIを登録することで、2台ともbitreader+から操作できます。
【iOS】iOS15以上がインストールされた機種
【Android】Android8以上がインストールされた機種
※Apple WatchはFeliCaとしての解錠利用が可能です。
※専用アプリのアップデートで変更になる場合があります。
CR123Aのリチウム電池が2本付属しています。電池切れの場合は、家電量販店やホームセンター、またはネットショップなどでご購入ください。
bitlink
ご自宅の無線ネットワーク（インターネット）とbitlock MINIを繋ぐ拡張アイテムです。
bitlinkがあれば、ネットワーク経由で「外出先からカギの状態確認」「bitlockの遠隔解錠・施錠」「カギ操作の通知」が可能になります。
USBケーブルをコンセントに挿し、bitlock MINIと接続設定するだけで利用可能です。
1台のbitlinkに複数のbitlock MINIを登録することで、2台ともbitlinkから操作できます。
電池は不要です。USBケーブルでの給電式のため、常時コンセントに挿してご使用ください。
開け方いろいろセット
bitlock MINI、bitlink、bitreader+がセットになっており、スマートフォンのアプリ、またはパスコードやFeliCaでの解錠ができます。さらに遠隔操作にも対応しており、さまざまな方法でbitlock MINIを施錠・解錠することができます。
全ての製品は工事・工具不要です。
bitlock MINI: ドアの内側に専用のテープで貼り付け
bitlink: USBケーブルをコンセントに挿すだけ
bitreader+: ドアの外側に専用のテープで貼り付け
両方のカギにbitlock MINIをそれぞれ設置した場合は、2台のbitlock MINIを同時に操作することが可能です。
また、1台のbitreader+・bitlinkに複数のbitlock MINIを登録することで、2台ともbitreader+・bitlinkから操作できます。
【iOS】iOS15以上がインストールされた機種
【Android】Android8以上がインストールされた機種
※Apple WatchはOS 6.1以上が対象です。
※Androidの一部の機種にて、Bluetooth通信が不安定になる事象を検知しております。機種依存の可能性が高く、現在事象を確認できている下記該当機種につきましては、非対応とさせていただきます。
・Xperia Ace
・Xperia 10 II
・Xperia 1
※専用アプリのアップデートで変更になる場合があります。また、対象機種や機能・仕様は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
bitlock MINIのみサブスク契約となっております。
homehubアプリ
【iOS】iOS15以上がインストールされた機種
【Android】Android8以上がインストールされた機種
※Androidの一部の機種にて、Bluetooth通信が不安定になる事象を検知しております。機種依存の可能性が高く、現在事象を確認できている下記該当機種につきましては、非対応とさせていただきます。
・Xperia Ace
・Xperia 10 II
・Xperia 1
※専用アプリのアップデートで変更になる場合があります。また、対象機種や機能・仕様は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
そのまま、再設定の必要なくご使用いただけます。新しいスマートフォンにhomehubアプリをインストールし、Bluetoothと位置情報の設定を有効のうえ、機種変更前に使用していたアカウントにてログインしてください。
ご家族さま一人ひとりのアカウントの作成を推奨しております。
アカウントを分けることにより「誰が」「いつ」操作をしたのかわかりやすくなり、解錠・施錠履歴確認機能がいっそう便利にご利用いただけます。また、アプリのカギシェア機能で、ご家族のアカウントにもカンタンに合カギを発行することができます。
