パスワードの再設定

アプリのアカウントを忘れた場合、アカウントロックされた場合は本ページの手順を参考に、パスワードのリセットを実施ください。

• アカウント情報を3回以上間違えるとアカウントがロックされます。ロック状態は、パスワードをリセットすることで解消することが可能です。

アカウントがメールアドレスの場合

1.　homehubアプリを起動し、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をタップします

2.　アカウントのメールアドレスを入力し「再設定用の認証コードを送信」をタップします

• アカウントのメールアドレスは「大文字」と「小文字」を区別します。大文字と小文字を混在して登録した場合は、正しい組み合わせでご入力ください。

3.　パスワード再設定用のメールが届いたら「URL」をタップします

4.　新しいパスワードを入力し「パスワード再発行」をタップします

‍5.　再発行したパスワードでログインをしてください

アカウントが携帯電話番号の場合

1.　homehubアプリを起動し、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をタップします

2.　アカウントの電話番号を入力し「再設定用の認証コードを送信」をタップします

4.　SMSで「パスワード再設定用コード」が届きます

5.　認証コードをアプリに入力し「認証」をタップします

‍6.　新しいパスワードを入力し「パスワード再発行」をタップします

7.　再発行したパスワードでログインをしてください

困ったときは

再設定用のメールが届かない

主に以下の原因が考えられます。

迷惑メールとして判定されている

ご利用のスマートフォンやメールソフトの設定により、迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

また、迷惑メールとしても受信されていない場合は、受信拒否されている可能性があります。

「@mail.bitkey.cloud」のドメインを受信する設定にしてください。設定方法については、各通信会社のサポートページをご確認ください。

• docomoサポートサイト
• auサポートサイト
• SoftBankサポートサイト
• 楽天モバイルサポートサイト

入力しているメールアドレスが異なる

「メールアドレス」をアカウントとして登録している場合、「大文字」と「小文字」を判別します。

例えば大文字の「C」で登録したにも関わらず、リセット時に小文字の「c」と入力した場合、リセット時にエラーが発生します。大文字・小文字を正しくご入力のうえ、パスワード再発行を実施ください。

URLをタップしてもパスワード設定画面が起動しない

メール内の「URL」をコピーして、SafariやChromeなどのブラウザにはりつけて開いてください。

あわせてよく見られているページ

• homehubアプリにログインする方法

• homehubアカウント情報の変更方法‍

‍

ご不明な点やお困りごとについては、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。