トラブルシューティング機能について
homehubアプリでスマートロックの解錠操作がうまくいかない場合、本機能を利用することで原因や改善方法を特定することができる場合があります。
機能の利用方法
「スキャン操作に2回失敗」するとポップアップが表示され「トラブルシュート」をタップするとトラブルシューティングの画面に遷移します。
「始める」をタップするとトラブルシューティングを実行します。
トラブルシューティングが完了すると「エラー内容」と「改善方法」が表示されます。
エラーの種類
トラブルシューティングは「デジタルキーの確認」「デバイスとの接続の確認中」「あけしめのテスト」の3ステップで実行されます。
「デジタルキーの確認中」に発生するエラー
ネットワークエラーが発生しました
ネットワークの接続状態が悪く、デジタルキーの利用準備に失敗した可能性があります。ネットワーク環境をご確認の上、あらためて操作をお試しください。
お持ちのカギが有効でありません
デジタルキーが「利用期間外」または「利用回数が超過」の可能性があります。合いカギの発行者に再発行をご依頼ください。
デバイスの利用準備に失敗しました
デジタルキーの利用準備に失敗した可能性があります。homehubアプリの再起動、または、再ログイン後にあらためて操作をお試しください。
「デバイスとの接続の確認中」に発生するエラー
Bluetoothがオフになっています
スマートフォンのBluetooth設定が無効化されている可能性があります。有効化にしたうえであらためて操作をお試しください。
デバイスとの接続に失敗しました
スマートロックの電池残量が低下している可能性があります。電池残量を確認のうえであらためて操作をお試しください。
「あけしめのテスト」で発生するエラー
デバイスとの接続に失敗しました
スマートロックが一時的に別の処理を実行していた可能性があります。時間を置いてあらためて操作をお試しください。
デバイスとの接続が切断されました
スマートロックからBluetooth接続が切断された可能性があります。時間を置いてあらためて操作をお試しください。
あけしめに失敗しました （エラーコード: E00）
homehubアプリの再起動や再ログイン後にあらためて操作をお試しください。
あけしめに失敗しました （エラーコード: E01）
homehubアプリの再起動や再ログイン後にあらためて操作をお試しください。
あけしめに失敗しました （エラーコード: E02）
homehubアプリの再起動や再ログイン後にあらためて操作をお試しください。
あけしめに失敗しました （エラーコード: E03）
Bluetooth通信が不安定なため、処理に時間を要していた可能性があります。時間を置いてあらためて操作をお試しください。
あけしめに失敗しました （エラーコード: E04）
原因調査のため、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。
問題が改善しない場合は、「エラー内容をコピー」してサポート窓口にお問い合わせください。
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その他、本機能のご不明な点などについては、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。
